传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员7870:好评
酒店位於東莞市中心,在地鐵鴻福路站附近,交通算是方便。附近有便利店、酒吧和星巴克等休閒小站,距離名牌廣場也不遠,購物、美食和美容全都齊了,十分便利! 外觀和大堂都很有氣派,有高上大的感覺,只是酒店已開業十年,有些少舊的感覺。房間很大,很寬敞舒服,洗浴用品齊全,可惜沒有浴缸,而且水壓也不大穩定,水温時熱時冷。不過還是有四星的水準。 唯一的缺點是客人的水準不好,影響別人。明明是要往下層,但同時按上下的電梯,結果不論上下都要層層停,有的拼命的往電梯裡擠,沒有危險意識。又有些人為了讓房間沒有煙味,特地跑到走廊去抽煙,弄得公眾地方都是他們的煙味。
Ruan348:好评
常住此酒店,都快变成自己家了,喜欢这家酒店。
Ben:好评
性价比还可以、房间灯光太暗、包早餐唔错??