标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7870：好评
酒店位於東莞市中心，在地鐵鴻福路站附近，交通算是方便。附近有便利店、酒吧和星巴克等休閒小站，距離名牌廣場也不遠，購物、美食和美容全都齊了，十分便利！ 外觀和大堂都很有氣派，有高上大的感覺，只是酒店已開業十年，有些少舊的感覺。房間很大，很寬敞舒服，洗浴用品齊全，可惜沒有浴缸，而且水壓也不大穩定，水温時熱時冷。不過還是有四星的水準。 唯一的缺點是客人的水準不好，影響別人。明明是要往下層，但同時按上下的電梯，結果不論上下都要層層停，有的拼命的往電梯裡擠，沒有危險意識。又有些人為了讓房間沒有煙味，特地跑到走廊去抽煙，弄得公眾地方都是他們的煙味。
Ruan348：好评
常住此酒店，都快变成自己家了，喜欢这家酒店。
Ben：好评
性价比还可以、房间灯光太暗、包早餐唔错??